Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ

Truy cập và sử dụng ro77 đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này — áp dụng cho tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trong sảnh.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toán nội địaQuyền riêng tư & dữ liệuPhạm vi áp dụng theo luật địa phươngLiên hệ hỗ trợ pháp lý
ro77 Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn SSL. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống ro77 đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và số tài khoản không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thô.
Xác minh ví điện tử Khi liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống xác minh khớp tên tài khoản trước khi cho phép rút tiền — bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch nhầm địa chỉ.
Kiểm soát cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt sảnh. Bạn có thể điều chỉnh tùy chọn cookie trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ dữ liệu Lịch sử giao dịch được giữ theo thời hạn quy định pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa trong thời gian quy định trừ khi luật yêu cầu lưu giữ.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được gửi trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động trong giờ cao điểm mỗi ngày.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề liên quan đến dữ liệu, xóa tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, chính sách ví điện tử và quyền tài khoản — có thể tra cứu bất cứ lúc nào trên điện thoại.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại ro77. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Tính hợp pháp phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại khu vực trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý và chúng tôi sẽ xử lý trong vòng một ngày làm việc, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ theo quy định pháp lý hiện hành.

Số dư sẽ được giữ lại trong quá trình xem xét. Nếu tài khoản được xác nhận hợp lệ sau kiểm tra, số dư sẽ được hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ khi cần thiết để xử lý giao dịch qua nhà cung cấp ví điện tử hoặc khi luật pháp yêu cầu cung cấp.

Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt cá nhân và thực hiện thay đổi. Với ví điện tử, hệ thống sẽ yêu cầu xác minh lại tên tài khoản trước khi lưu thông tin mới.

Gửi chi tiết giao dịch cho đội hỗ trợ qua email hoặc live chat. Chúng tôi đối chiếu với nhật ký hệ thống trong vòng một ngày làm việc và phản hồi kết quả kiểm tra trực tiếp cho bạn.