Tham khảo

Quy định sử dụng tại ro77

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên ro77, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản này.

Áp dụng tại khu vực được phép theo luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sách
ro77 Quy định sử dụng tại ro77
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của ro77 sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản trong giờ hoạt động.

Email

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được hỗ trợ các vấn đề phức tạp hơn như tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xóa tài khoản.

Biểu mẫu liên hệ

Điền biểu mẫu trên trang hỗ trợ để gửi yêu cầu chính thức — phù hợp khi cần lưu dấu vết bằng văn bản cho mục đích tài khoản.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách ro77 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ dùng cho mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — những đối tác này cũng có nghĩa vụ bảo mật tương đương.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được bảo vệ qua kết nối SSL. Dữ liệu thẻ hoặc ví điện tử không được lưu lại sau khi xử lý xong.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email với đầy đủ thông tin xác minh danh tính.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 12 tháng sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu kiểm toán nội bộ.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây là các thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản hoặc gặp vấn đề với tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ qua live chat.

Không. Mỗi người chỉ được dùng một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, ro77 có quyền khóa hoặc đóng các tài khoản liên quan theo quy trình xét duyệt nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Giao dịch bị giữ thường do tên ví không khớp với tên tài khoản ro77. Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để được xác minh và xử lý nhanh.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, dữ liệu sẽ được xóa theo lộ trình lưu trữ nội bộ tối đa 12 tháng.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định pháp lý tại nơi bạn đang ở.

Liên hệ hỗ trợ qua email để được giải thích lý do và hướng dẫn các bước tiếp theo. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo điều khoản hoàn tiền tương ứng sau khi xác minh.